Multikanálová e-shop logistika: propojení online a retailu
Multikanálová e-shop logistika je model řízení zásob, distribuce a zákaznického servisu, který propojuje online prodej, kamenné prodejny i externí prodejní kanály do jednoho funkčního celku.
V praxi jde o to, aby zákazník mohl objednat online, vyzvednout na prodejně, vrátit zboží přes výdejní místo nebo zkontrolovat skladovou dostupnost v reálném čase – a e-shop přitom vše zvládal efektivně, rychle a s jednotným pohledem na zásoby.
Proč se multikanál vyplatí
Zákazníci dnes očekávají maximální pohodlí. Click & Collect se stal standardem, možnost vrátit online nákup na prodejně už není výjimka, ale běžná služba.
Kombinace e-commerce a retailu tak výrazně zvyšuje konverzi i loajalitu. E-shop získává nové prodejní příležitosti, lépe pracuje s dostupností sortimentu a dokáže pružněji reagovat na sezónnost.
Prodejny se navíc proměňují v logistická mikrocentra – zajišťují výdeje, vratky i mezisklad.
Klíčové logistické požadavky multikanálu
Zákazníci dnes očekávají maximální pohodlí. Click & Collect se stal standardem, možnost vrátit online nákup na prodejně už není výjimka
Jednotný systém zásob (real-time visibility)
Jeden zdroj pravdy o skladové dostupnosti napříč všemi kanály zabraňuje vyprodaným položkám a podporuje přesné řízení dodávek. Zákazník vidí aktuální stav a e-shop má přehled o tom, kde leží zboží a jak s ním může pracovat.
Rychlá distribuce a vyzvednutí
Modely ship-to-store či click-and-collect umožňují snížit náklady na doručení a zároveň nabídnout zákazníkům rychlou dostupnost. Prodejna funguje jako pickup point i jako mini-sklad.
Efektivní zpracování vratek
Jak online vratky, tak vratky na prodejně musejí končit ve stejném logistickém ekosystému. Přesné třídění a rychlá reintegrace zboží do zásob výrazně ovlivňuje cashflow i zákaznickou spokojenost.
Integrace marketplaces a systémů prodejen
Propojení ERP, WMS, POS a marketplace systémů je základ. Bez datové synchronizace není možné mít přehled o objednávkách, rezervacích, zásobách ani expedicích.
Tabulka klíčových KPI pro multikanálovou logistiku
| KPI | Popis | Doporučený cíl | Poznámka |
|---|---|---|---|
| Průměrná doba doručení | Čas od objednávky po předání zákazníkovi nebo na prodejnu | 1–2 dny | U ship-to-store lze dosáhnout ještě rychlejších časů |
| Dostupnost zásob v reálném čase | Přesnost dat o skladových pozicích | 98–99 % | Kritické pro rezervace a click-and-collect |
| Konverze pick-and-collect | Podíl dokončených objednávek vyzvednutých na prodejně | 25–40 % | Silně závislé na poloze prodejny a sortimentu |
| Míra vratek | Procento objednávek vrácených zákazníkem | 5–20 % podle segmentu | Multikanál může snížit díky vrácení na prodejně |
| Rychlost reintegrace vratek | Čas od převzetí vratky do opětovného naskladnění | <48 hodin | Výrazně ovlivňuje cashflow a dostupnost |
| Náklady na poslední míli | Podíl nákladů na doručení na celkových logistických nákladech | Optimalizace 5–15 % | Pick-and-collect obvykle náklady snižuje |
| Úspěšnost expedice včas (OTD) | Percentuální podíl zásilek odeslaných v deklarovaném čase | 95–98 % | Důležité pro stabilitu služeb |
| Obrat na prodejnách po zavedení multikanálu | Změna tržeb u kamenné sítě | +5–20 % | Vliv doplňkových nákupů při vyzvednutí |
Typické výzvy a jak se jim vyhnout
Rozdělené zásoby online a offline
Pokud existují samostatné sklady pro e-shop a prodejny, vzniká riziko nedostupnosti položek, i když fyzicky někde leží. Řešení představuje jednotná datová vrstva nad všemi zásobami a důsledná synchronizace.
Náročnější IT integrace
Propojení skladového backendu, prodejen, marketplace kanálů a dopravců vyžaduje robustní architekturu. Vyplatí se postupné zavádění, testování a standardizace.
Logistická segmentace
Malé zásilky online, velké kusy do prodejen, pultové zásoby – každý segment má jiné nároky. Harmonizace balení, vychystávání i dopravy pomáhá udržet přehlednost a náklady pod kontrolou.
Koordinace více dopravních tras
Multikanál zvyšuje frekvenci rozvozů, vyzvedávání a meziskladových přesunů. Optimalizace tras, automatizace objednávek přepravy a pravidelné analýzy nákladů jsou pro stabilitu zásadní.
Jak RTR pomáhá e-shopům
- Komplexní skladové služby pokrývají příjem, kompletaci, balení i expedici do všech kanálů.
- Flexibilní kapacita umožňuje zvládnout sezónní špičky i regionální zásobování prodejen.
- Integrace dat a reportingu propojuje e-shopový systém, retailové POS i marketplace objednávky do jednoho přehledného prostředí.
Případová studie
Středně velký e-shop s módou rozšířil své působení o síť čtyř prodejen a rozhodl se zavést multikanálovou logistiku. Díky sjednocení zásob a integraci všech prodejních kanálů do jednoho systému dosáhl těchto výsledků:
- Obrat +18 % po spuštění služby vyzvednutí na prodejně.
- Průměrná doba doručení 1,7 dne, zrychlená konkrétně díky ship-to-store modelu.
- Míra vratek snížena o 12 % díky rychlé kontrole zboží na prodejnách.
- Konverzní poměr pick-and-collect 36 %, protože zákazníci během vyzvednutí často dokoupili další položky.
Doporučený postup pro e-shop, který chce přejít na multikanál
- Zmapovat stávající procesy a identifikovat, které kanály je potřeba propojit.
- Vybrat jednotný systém řízení zásob a stanovit datový model.
- Propojit e-shop, marketplace kanály, POS a skladové systémy.
- Upravit logistické procesy – příjem, rezervace, expedice, vratky.
- Nastavit dopravní toky, pravidla pro ship-to-store a click-and-collect.
- Otestovat scénáře prodeje, výdeje a vratek.
- Vyhodnocovat KPI a optimalizovat na základě reálných dat.
Závěr
Multikanálová logistika umožňuje propojit e-shop, prodejny i marketplace kanály do jednoho výkonného ekosystému.
Přináší vyšší dostupnost zboží, rychlejší služby a lepší zákaznický zážitek. Partner, který dokáže zajistit skladové procesy, integraci i datovou podporu, výrazně zjednoduší nasazení celého modelu. Zjistěte, jak může vaše logistika fungovat naplno v multikanálovém prostředí.
