Český e-commerce trh začíná být mnoha ambiciózním projektům těsný. Expanze do regionu střední a východní Evropy (CEE) – především na Slovensko, do Maďarska či Rumunska – se proto zdá jako logický krok k dalšímu růstu.

Jenže zatímco marketingovou kampaň a překlad webu spustíte na pár kliknutí, skutečný chleba se láme jinde. V logistice. Rozdílné zvyklosti zákazníků v zahraničí dokážou nezkušenému e-shopu rychle zlomit vaz.

Zajímavost: Věděli jste, že zatímco v západní Evropě je platba na dobírku téměř vyhynulým druhem, v Rumunsku a Bulharsku ji při online nákupech stále preferuje více než 60 % zákazníků? Vyplývá to z evropských e-commerce reportů asociace Ecommerce Europe. Pokud dobírku v těchto zemích nenabídnete, přicházíte o většinu trhu.

Úspěšná expanze vyžaduje víc než jen poslat balík přes hranice. Musíte se popasovat se třemi hlavními výzvami:

1. Fragmentovaný trh dopravců

Na každém trhu vládne jiný kurýr. Spoléhat se na jednoho globálního přepravce pro celou Evropu se často prodraží, a navíc nemusí nabízet služby, na které jsou místní zvyklí (např. doručení do specifických samoobslužných boxů).

Pro optimální konverze musíte v každé zemi integrovat ty nejpopulárnější lokální dopravce.

2. Kulturní šok jménem dobírka (Cash on Delivery)

Dobírka v CEE regionu s sebou nese dvě velká rizika:

• Tlak na cash-flow: Peníze od zákazníků putují přes zahraniční kurýry a převody měn často i několik týdnů.
• Nevyzvednuté zásilky: Míra nevyzvednutých dobírek je v Rumunsku či Maďarsku výrazně vyšší než v ČR. Každý takový balík znamená zmařené náklady na obousměrnou dopravu.

3. Reverzní logistika (Vratky)

Co když zákazník v Bukurešti netrefí velikost oblečení? Pokud má balík posílat na vlastní náklady zpět do ČR, raději u vás vůbec nekoupí. Poskytnout mu lokální adresu pro vrácení je nutnost, ale provozovat vlastní sběrná místa v každé zemi je pro střední e-shop finanční nesmysl.

Abyste mohli konkurovat lokálním hráčům v Maďarsku nebo Rumunsku, nemusíte tam stavět vlastní sklady ani najímat právníky. Ideální cestou je outsourcing.

Profesionální e-shop logistika od RTR.cz vám umožní obsluhovat celý CEE region z jednoho centralizovaného místa s technologickým zázemím, které funguje na autopilota.

• Jedno napojení, celá Evropa: Naše systémy propojíme s vaším e-shopem a vyřešíme kompletní distribuci. Využíváme naši silniční přepravní síť a prověřené partnerské kurýry pro doručení do jakékoliv země CEE.
• Rychlé zpracování vratek: Jakmile se balíček vrátí k nám do skladu, okamžitě ho zkontrolujeme, nafotíme, zaevidujeme do systému a vrátíme zpět do prodeje. Vy máte v reálném čase přehled o stavu každé vratky.
• Bezproblémová expedice dobírek: Dobírky jsou v CEE klíčové, ale administrativně náročné. Náš systém automaticky generuje správné podklady a štítky pro zahraniční kurýry, takže každá dobírková zásilka odejde přesně tak, jak má.

Jak rychle dokážete doručit zboží zákazníkům v zahraničí?
Pro trhy v České republice a na Slovensku standardně doručujeme v režimu D+1 (do 24 hodin). Pro Maďarsko, Rumunsko a další země CEE volíme nejrychlejší silniční trasy přes naši distribuční síť, aby bylo zboží u zákazníků v nejkratším možném termínu, obvykle do několika pracovních dnů.

Jak u vás funguje správa mezinárodních vratek?
Všechny vrácené zásilky směřují zpět do našich logistických center v ČR, kde je náš tým okamžitě přebírá. Zboží zkontrolujeme, vyhodnotíme jeho stav a podle vašich instrukcí ho buď vrátíme do skladových zásob k dalšímu prodeji, nebo vyřadíme. Celý proces vidíte online ve svém systému.

Jak složité je propojit náš e-shop s vaším skladem?
Velmi jednoduché. Náš skladový systém (WMS) se hladce propojí s vaším e-shopem (např. Shoptet a další platformy). Objednávky se k nám přenášejí automaticky v reálném čase, takže jakmile zákazník nakoupí, my okamžitě expedujeme. O stavu zásob máte neustálý přehled.